Términos y Condiciones

1. Reservas

Las reservas se confirman con un anticipo del 30% del total. El saldo se paga según el hito acordado (antes de la entrega final o en la fecha del servicio).

Las fechas se asignan por orden de pago. Cambios de fecha requieren 72h de aviso y están sujetos a disponibilidad. El anticipo asegura la agenda por 60 días.

Vigencia de cotización: 15 días corridos.
No-show: si el cliente no se presenta en la fecha acordada sin aviso, el anticipo no es reembolsable.
Bloqueos de agenda: ALTFLOW puede reubicar slots por fuerza mayor, informando alternativas sin costo adicional.

2. Pagos

Aceptamos transferencia electrónica y tarjetas. Los precios incluyen IVA cuando corresponda. Pago en CLP; para otras monedas se aplica el tipo de cambio del día de facturación.

Factura electrónica disponible. Comisiones de tarjeta pueden aplicarse según proveedor.
Mora: intereses por ley en caso de atraso sobre el saldo pendiente.
Servicios adicionales no contemplados se cotizan y pagan aparte antes de su ejecución.

3. Derechos de autor y licencias

El autor conserva los derechos morales y patrimoniales de las obras. El cliente recibe una licencia no exclusiva, intransferible y limitada al uso acordado por escrito (propuesta, contrato o cotización).

Queda prohibida la reventa, sublicencia, edición sustancial o distribución fuera del alcance acordado.
Crédito recomendado: “© ALTFLOW Studio”.
Archivos RAW/edición abierta no se entregan salvo acuerdo explícito y costo adicional.
Ampliaciones de licencia (ej.: campañas masivas, OOH, sublicencias) se cotizan aparte.

4. Entregas

Los plazos de entrega se indican en el catálogo o propuesta. Cualquier retraso por fuerza mayor será comunicado junto con un nuevo cronograma.

Formatos: JPG/PNG para imagen, MP4 para video, y otros según proyecto.
Correcciones: 1–2 rondas incluidas según propuesta. Cambios fuera del brief original generan costos adicionales.
Descarga: vínculo activo por 15 días. Respaldo interno hasta 90 días; luego puede aplicarse cargo por recuperación si está disponible.

5. Cancelaciones y reprogramaciones

Cancelaciones con 72h o más podrán reprogramarse sin costo una vez dentro de 60 días. Menos de 72h puede incurrir en costos por logística y equipo.

En caso de cancelación definitiva por parte del cliente, el anticipo cubre la preparación realizada y no es reembolsable.
Fuerza mayor: se propondrán nuevas fechas sin penalidades.

6. Confidencialidad y datos

Tratamos la información del cliente como confidencial y la usamos únicamente para la ejecución del servicio. Podemos firmar NDA si es requerido.

El tratamiento de datos personales se ajusta a la Ley 19.628 (Chile) y mejores prácticas. Consulte la política de privacidad en nuestros canales oficiales.

7. Responsabilidad

La responsabilidad total de ALTFLOW frente al cliente por cualquier reclamación derivada del servicio se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en los últimos 3 meses.

No somos responsables por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales.
El cliente garantiza que cuenta con los permisos necesarios para locaciones, marcas y personas que aparezcan.

8. Cambios de alcance

Cualquier cambio respecto del brief original (horas extra, locaciones, talento, arte, post) debe ser aprobado por escrito y puede afectar plazos y costos.

Horas adicionales se facturan según la tarifa vigente.
Elementos externos (arriendo de equipos, locaciones) están sujetos a políticas de terceros.

9. Uso de imagen

El cliente es responsable de obtener autorizaciones de uso de imagen (model release) y permisos para espacios privados o marcas, salvo que ALTFLOW haya sido contratado para gestionarlos.

10. Misceláneos

Ley aplicable: República de Chile. Domicilio y fuero: Santiago.
Comunicaciones oficiales por correo electrónico indicado en la propuesta/orden de compra.
Si alguna cláusula se declara inválida, las restantes continúan vigentes.

Última actualización: 02/10/2025.